Envío y entrega Preguntas frecuentes

Enviamos a los 50 estados de EE. UU., incluyendo Alaska y Hawái. También entregamos en territorios de EE. UU., incluyendo Puerto Rico, Guam y las Islas Vírgenes de EE. UU. (pueden aplicarse cargos de envío adicionales a ubicaciones no continentales).

Sí. El servicio de plataforma elevadora está disponible para entregas residenciales donde no hay muelle de carga disponible. La plataforma elevadora baja tus gabinetes paletizados del camión al nivel del suelo. Este servicio se incluye gratis en pedidos que califican o está disponible como un extra por una tarifa nominal.

Respaldamos cada envío. Si tus gabinetes llegan con algún daño de envío, presentaremos un reclamo de flete en tu nombre y enviaremos reemplazos sin costo alguno para ti. Solo documenta el daño en el recibo de entrega y dinos: daño visible dentro de los 5 días posteriores a la entrega, daño oculto dentro de los 5 días posteriores al descubrimiento y no más de 30 días después de la entrega, anotado en el recibo de entrega cuando sea visible. Nosotros nos encargamos del resto.

El envío se calcula según el tamaño, el peso y el destino de tu pedido y se detalla por adelantado en tu cotización o al finalizar la compra, para que no haya cargos sorpresa en la entrega. El servicio estándar es la entrega a pie de calle en ubicaciones accesibles en los Estados Unidos continentales.

La entrega a pie de calle significa que tus gabinetes serán entregados en la acera o al final de tu entrada. El conductor no llevará los artículos dentro de tu casa o al lugar de trabajo. Necesitarás organizar ayuda y equipo (carretilla de mano, plataforma rodante) para mover las pesadas cajas de gabinetes desde el punto de entrega hasta tu ubicación de instalación.

Algunas entregas requieren una cotización de envío personalizada:

• Ubicaciones remotas o de difícil acceso (islas, zonas montañosas)
• Alaska, Hawái, Puerto Rico y territorios de EE. UU.
• Entregas que requieren servicio de plataforma elevadora
• Mejoras de entrega con guante blanco o en el umbral
• Ubicaciones residenciales con acceso limitado para camiones

Para estas situaciones, los costos de envío adicionales se cotizarán por separado.

El tiempo total de entrega incluye procesamiento y tránsito:

• Artículos en stock: 1-3 días hábiles de procesamiento + 7-14 días de tránsito
• Gabinetes hechos a pedido: 2-6 semanas de procesamiento + 7-14 días de tránsito
• Pedidos personalizados: 4-8 semanas de procesamiento + 7-14 días de tránsito

El tiempo de procesamiento comienza después de que se confirma el pago y se finalizan todos los detalles del proyecto.

Los tiempos de tránsito varían según la ubicación:

• Estados Unidos continental: 7-14 días hábiles
• Alaska/Hawái: 2-4 semanas

La mayoría de los gabinetes son hechos a pedido por los fabricantes según tus especificaciones. No están en un almacén listos para enviar. Además, los gabinetes son artículos grandes y pesados que se envían por flete (LTL - Carga Menor a un Camión) en lugar de servicios de paquetería estándar, lo que toma más tiempo pero asegura la entrega segura de tu inversión.

Las opciones de envío acelerado son limitadas debido a la naturaleza de flete de los envíos de gabinetes. Sin embargo, a veces podemos organizar un procesamiento o envío más rápido por una tarifa adicional. Contáctanos al 609-900-3358 para discutir tu cronograma.

Los costos de envío se calculan según el peso, las dimensiones y el destino. Los costos típicos oscilan entre $200 y $800. Verás el costo exacto de envío al finalizar la compra o en tu cotización personalizada.

La entrega con guante blanco es un servicio premium que incluye:

• Entrega a la habitación de tu elección
• Desempaque e inspección de todos los artículos
• Retiro de materiales de embalaje
• Colocación en áreas designadas

La entrega con guante blanco generalmente cuesta entre $300 y $800 dependiendo de tu ubicación y el tamaño del pedido. Nota: esto no incluye la instalación de gabinetes.

La entrega en el umbral significa que el transportista llevará tus gabinetes a la primera área seca y segura dentro de tu casa o lugar de trabajo (típicamente garaje, vestíbulo o entrada del primer piso). Esto usualmente cuesta entre $100 y $300 adicionales dependiendo de la ubicación y el tamaño del pedido.

Puedes rastrear tu pedido a través de:

• Notificaciones por correo electrónico con información de seguimiento
• Tu panel de cuenta
• Seguimiento directo del transportista usando el número de seguimiento proporcionado
• Llamándonos al 609-900-3358

¡Sí! El transportista de flete te contactará 24-48 horas antes de la entrega para programar una cita de entrega. Asegúrate de que tu número de teléfono sea preciso y esté monitoreado.

Faltar a una cita de entrega puede resultar en cargos por reentrega ($150-$400) o cargos por devolución al remitente. Es fundamental que estés disponible para la llamada del transportista y que alguien mayor de 18 años esté presente durante el horario de entrega programado.

Los cambios de dirección a veces son posibles antes de que se envíe el pedido, pero pueden incurrir en tarifas adicionales. Contáctanos de inmediato al 609-900-3358 si necesitas cambiar tu dirección de entrega.

Antes de firmar el recibo de entrega:

• Cuenta todas las cajas y verifica que la cantidad coincida con el recibo de entrega
• Inspecciona todas las cajas en busca de daños visibles
• Anota cualquier daño o artículo faltante en el recibo de entrega
• Toma fotos del empaque dañado
• NO aceptes la entrega si hay daños graves

Para daños ocultos (no visibles hasta que se abren las cajas):

• Toma fotos de los artículos dañados y el empaque
• Conserva todos los materiales de embalaje originales
• Reporta daños visibles dentro de los 5 días posteriores a la entrega, y daños ocultos dentro de los 5 días posteriores a su descubrimiento y no más tarde de 30 días desde la entrega, anotados en el recibo de entrega cuando sean visibles
• Llámanos de inmediato al 609-900-3358

Sí, debes desempacar e inspeccionar todos los gabinetes dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para verificar si hay daños ocultos. Sin embargo, si la instalación no se realizará de inmediato, puedes volver a sellar las cajas y almacenarlas correctamente después de la inspección.

Anota la escasez en el recibo de entrega antes de firmar. Cuenta todas las cajas cuidadosamente y compara con el manifiesto de entrega. Contáctanos de inmediato si faltan artículos.

El almacenamiento adecuado es esencial:

• Almacena en un ambiente limpio, seco y con clima controlado
• Mantén las cajas fuera del suelo sobre paletas o tablas
• Proteger de la humedad, temperaturas extremas y la luz solar directa
• No apiles las cajas más alto de lo recomendado por el fabricante
• Mantén las cajas selladas hasta que estén listas para la instalación
• Aclimatación de los gabinetes al entorno de instalación durante 48 horas antes de la instalación

Puedes almacenar gabinetes en un garaje solo si tiene control de clima y está protegido de la humedad y temperaturas extremas. Los garajes sin calefacción en invierno o los garajes calientes en verano no son adecuados. Los daños por almacenamiento inadecuado no están cubiertos por la garantía.

Las cajas de gabinetes suelen pesar entre 40 y 150 libras cada una, dependiendo del tamaño. Los gabinetes base son generalmente más pesados que los gabinetes de pared. Necesitarás ayuda y equipo adecuados para moverlos de forma segura.

Sí, entregamos en sitios de trabajo comerciales. Los requisitos incluyen:

• Muelle de carga accesible o área de entrega despejada
• Asistencia con montacargas si es necesario (acordado con antelación)
• Alguien autorizado para recibir y firmar la entrega

Sí, pero los camiones de flete pueden tener dificultades para acceder a algunas ubicaciones. Es posible que necesites:

• Reserva el elevador de carga con anticipación
• Obtén aprobación del edificio para la entrega
• Coordina la entrega en el umbral o con servicio de guante blanco
• Prepárate para posibles tarifas de acceso

Solo enviamos a direcciones dentro de los Estados Unidos y sus territorios. No ofrecemos envíos internacionales a Canadá u otros países en este momento.

Si tu envío llega dañado:

• Anota los daños en el recibo de entrega antes de firmar
• Toma fotos desde múltiples ángulos
• Conserva todos los materiales de embalaje
• Contáctanos de inmediato al 609-900-3358
• Presentaremos un reclamo con el transportista y agilizaremos los reemplazos

Las reclamaciones por envíos perdidos se pueden presentar 14 días después de la fecha de entrega prevista. Contáctanos y trabajaremos con el transportista para localizar tu pedido o coordinar un reemplazo.

Te recomendamos:

• Haz tu pedido 4 a 8 semanas antes de tu fecha de instalación prevista
• Programa la entrega 1-2 semanas antes de la instalación
• Esto permite tiempo para la inspección y la resolución de cualquier problema
• Asegura que los gabinetes estén en el sitio cuando llegue el instalador

No, no somos responsables de conflictos de programación de instaladores o contratistas debido a retrasos en el envío. Recomendamos incluir tiempo de reserva en el cronograma de tu proyecto y mantener una comunicación abierta con tu contratista.

Aunque no podemos garantizar fechas de entrega específicas debido a la naturaleza del envío de carga, trabajaremos contigo para coordinar el tiempo de entrega lo más cerca posible de tu programa de instalación. Contáctanos para discutir tu cronograma.

Todas las compras realizadas a través de Captivating Cabinets son finales. No aceptamos devoluciones. Sin embargo, si recibes artículos dañados o encuentras algún problema con tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato.

Gestionamos todas las reclamaciones por daños y reemplazos resultantes del envío y atendemos las reclamaciones de garantía, asegurando tu satisfacción con cada compra.

Si tus gabinetes llegan dañados:

• Anota todos los daños en el recibo de entrega antes de firmar
• Toma fotos detalladas de los artículos dañados y el empaque
• Contáctanos de inmediato al 609-900-3358
• Presentaremos un reclamo por daños con el transportista y coordinaremos los reemplazos
• Los artículos de reemplazo se enviarán de forma acelerada sin costo adicional para ti

Sí, todos los gabinetes están cubiertos por la garantía del fabricante. Los términos de la garantía varían según la marca y la línea de productos. Nosotros gestionamos todas las reclamaciones de garantía en tu nombre para asegurar un proceso de resolución sin problemas. Contáctanos para obtener detalles específicos de la garantía de tu marca de gabinetes.

Dado que todas las ventas son finales, es fundamental que verifiques los detalles de tu pedido antes de finalizar la compra. Te recomendamos encarecidamente:

• Usando nuestro servicio de consulta de diseño gratis para asegurar especificaciones precisas
• Verificar dos veces las medidas, cantidades, estilos y acabados
• Revisar tu cotización cuidadosamente antes de hacer tu pedido
• Contactarnos con cualquier pregunta antes de ordenar

Nuestro equipo está aquí para ayudarte a que tu pedido sea correcto la primera vez.